APP常见问题
因为安卓系统会杀掉后台运行的软件，如果您希望离开APP后悬浮窗一直显示在桌面，安卓建议关闭省电模式，关闭自动管理，然后设置允许APP自启动以及保持APP在后台运行，由于安卓各个机型保持软件后台运行的设置方法都不太一样，您可以直接百度一下具体的设置步骤。
安卓设备是可以设置悬浮窗的，设置路径：我的-实时盯盘-悬浮窗设置/悬浮窗显示。
安卓设备：点击悬浮窗的交易对无法进入APP K线页面有两种可能的原因：
① 悬浮窗设置了锁定，悬浮窗需要在可以移动位置的情况才可以点击交易对进入K线页面，关闭锁定方法：我的-实时盯盘-悬浮窗设置-关闭悬浮窗锁定按钮；
② 手机没有设置允许APP后台弹出界面的权限，设置方法：手机设置里找到AICoin的权限管理，打开允许后台弹出界面的权限（不同手机型号的设置方法或权限名称可能不一样，用户可以百度一下自己手机型号的设置方法）。
iOS设备：iOS16以上系统限制问题，暂时没有解决方案。
① 悬浮窗设置了锁定，悬浮窗需要在可以移动位置的情况才可以点击交易对进入K线页面，关闭锁定方法：我的-实时盯盘-悬浮窗设置-关闭悬浮窗锁定按钮；
② 手机没有设置允许APP后台弹出界面的权限，设置方法：手机设置里找到AICoin的权限管理，打开允许后台弹出界面的权限（不同手机型号的设置方法或权限名称可能不一样，用户可以百度一下自己手机型号的设置方法）。
iOS设备：iOS16以上系统限制问题，暂时没有解决方案。
通知中心行情在APP设置后还需要在手机设置一下才可以显示的，设置方法：手机桌面右滑进入通知中心页面-点击底部“编辑”-找到“AICoin-行情”-点击左侧“+”号添加即可。
悬浮窗与APP行情页面的价格显示均支持CNY/USD/平台原价这三种定价模式，两者的定价模式一致价格显示才会一致。悬浮窗定价模式设置路径：我的-实时盯盘-悬浮窗设置-显示定价；APP行情定价模式设置路径：我的-行情设置-价格切换。
PC版常见问题
关闭360安全卫士再重新安装，因为360安全等第三方软件有时候会误拦截软件安装的。
按以下步骤依次检查并尝试登录：
① 电脑时间是否为当前时间；
② 使用科学上网后重启软件登录；
③ 检查是否被杀毒软件拦截，添加一下白名单；
④ 检查访问是否被电脑防火墙拦截；
⑤ 查看浏览器局域网设置：IE浏览器-右上角“Internet 选项”-局域网设置-均不勾选；
⑥ 清除缓存：PC端登录界面-点击右上角设置按钮（Mac版本点击左上方“AICoin”）-清除缓存-勾选“内容设置及本地缓存”-点击清除数据；
⑦ 删除凭据或钥匙串：a. Windows 版本-电脑左下角搜索控制面板并打开-点击“凭据管理器”-点击“Windows 凭据”-找到带 com.aicoin.desktop 字样的凭据-点击删除；b. Mac 版本-点击前往“实用工具”-点击“钥匙串访问”-点击“密码”-找到带 com.aicoin.desktop 字样的凭据-点击删除。
⑧ 重启路由器或连接手机热点或更改WIFI的DNS 网络后登录 常用DNS地址：（1）114.114.114.114 和 114.114.115.115（2）223.5.5.5 和 223.6.6.6 如果以上尝试均失败，请联系客服处理。
① 电脑时间是否为当前时间；
② 使用科学上网后重启软件登录；
③ 检查是否被杀毒软件拦截，添加一下白名单；
④ 检查访问是否被电脑防火墙拦截；
⑤ 查看浏览器局域网设置：IE浏览器-右上角“Internet 选项”-局域网设置-均不勾选；
⑥ 清除缓存：PC端登录界面-点击右上角设置按钮（Mac版本点击左上方“AICoin”）-清除缓存-勾选“内容设置及本地缓存”-点击清除数据；
⑦ 删除凭据或钥匙串：a. Windows 版本-电脑左下角搜索控制面板并打开-点击“凭据管理器”-点击“Windows 凭据”-找到带 com.aicoin.desktop 字样的凭据-点击删除；b. Mac 版本-点击前往“实用工具”-点击“钥匙串访问”-点击“密码”-找到带 com.aicoin.desktop 字样的凭据-点击删除。
⑧ 重启路由器或连接手机热点或更改WIFI的DNS 网络后登录 常用DNS地址：（1）114.114.114.114 和 114.114.115.115（2）223.5.5.5 和 223.6.6.6 如果以上尝试均失败，请联系客服处理。
按以下步骤依次检查并尝试登录：
① 清除缓存：PC端登录界面-点击右上角设置按钮（Mac版本点击左上方“AICoin”）-清除缓存-勾选“内容设置及本地缓存”-点击清除数据；
② 删除凭据或钥匙串：a. Windows 版本-电脑左下角搜索控制面板并打开-点击“凭据管理器”-点击“Windows 凭据”-找到带 com.aicoin.desktop 字样的凭据-点击删除；b. Mac 版本-点击前往“实用工具”-点击“钥匙串访问”-点击“密码”-找到带 com.aicoin.desktop 字样的凭据-点击删除。
如果以上尝试均失败，请联系客服处理。
① 清除缓存：PC端登录界面-点击右上角设置按钮（Mac版本点击左上方“AICoin”）-清除缓存-勾选“内容设置及本地缓存”-点击清除数据；
② 删除凭据或钥匙串：a. Windows 版本-电脑左下角搜索控制面板并打开-点击“凭据管理器”-点击“Windows 凭据”-找到带 com.aicoin.desktop 字样的凭据-点击删除；b. Mac 版本-点击前往“实用工具”-点击“钥匙串访问”-点击“密码”-找到带 com.aicoin.desktop 字样的凭据-点击删除。
如果以上尝试均失败，请联系客服处理。
请检查一下主图类型是否设置为平均K线，因为平均K线的价格是经过计算的，不是最新价，所以会与原平台的价格不一致。如果您是设置了平均K线，可以将主图类型切换为CandleStick再查看一下；如果不是平均K线的原因，请您联系客服处理。
K线新窗口设置好之后是可以保存的，下次登录会打开上一次登录的窗口状态，设置保存方法：点击左下角设置按钮-系统设置-通用设置-窗口布局-勾选自动保存窗口布局
网页版常见问题
可以尝试以下两种方法：
① 解锁Y轴上下拖动K线查看，解锁方法：a. 鼠标右键点击Y轴-点击解锁；b. 使用快捷键Alt + L；
② 调整K线的上下间距，设置方法：K线页面-点击左上方“设置”-主图样式-上下间距-输入具体间距百分
① 解锁Y轴上下拖动K线查看，解锁方法：a. 鼠标右键点击Y轴-点击解锁；b. 使用快捷键Alt + L；
② 调整K线的上下间距，设置方法：K线页面-点击左上方“设置”-主图样式-上下间距-输入具体间距百分
网页版的K线价格是不支持切换为人民币定价的，网页版仅自选列表支持切换定价单位，切换自选列表定价单位方法：K线右侧点击自选-点击自选列表右上角设置图标-点击价格显示-选择定价单位-点击确定
画线是支持更改颜色和粗细的，点击选中画线后会出现画线的设置窗口，也可以鼠标右键点击画线再点击列表设置按钮打开设置窗口
选中画线后可以点击Delete或Backspace退格键快速删除该条画线。
网页版首页支持okx、BitMEX和火币三个平台的BTC、ETH、XRP、BCH、LTC、EOS和TRX币种的合约多空比数据
其他常见问题
网页版和PC端的画线是可以同步到APP的，如果您的画线没有同步到APP，请按以下步骤检查：
① 查看APP是否有登录账号，并且登录账号是否与网页或PC端登录的账号一致？
② 是否为同一平台的同一交易对？
③ 是否为同一周期？因为APP的屏幕较小，建议切换同一周期查看
④ 打开APP的画线工具后画线是否可以显示？因为画线不会实时同步到APP，需要打开画线工具刷新一下页面才可同步显示
⑤ 如果APP是白色背景颜色，切换为黑色背景颜色后画线是否可以显示？因为有时候白色线在白色背景下没有那么明显，需要切换黑色背景查看一下
⑥ 不是所有的画线均支持同步到APP，iOS目前支持同步的画线工具有：水平线段、水平直线、水平射线、价格线、垂直线、线段、直线、射线、箭头、斐波那契回调直线、斐波那契扇形、斐波那契扩展、斐波那契螺线、斐波那契回调线段、三浪、五浪、八浪、M头W底、价格通道线、平行直线、平行线段、平行射线、等周期线、分叉线、三角形、矩形、平行四边形、椭圆、百分比直线、百分比线段 安卓目前支持同步的画线有：水平线段、水平直线、水平射线、价格线、垂直线、线段、直线、射线、箭头、斐波那契回调直线、斐波那契扇形、斐波那契螺线、三浪、五浪、八浪、M头W底、价格通道线、平行直线、平行射线、等周期线、三角形、矩形、平行四边形、椭圆 非以上原因导致请联系客服处理。
① 查看APP是否有登录账号，并且登录账号是否与网页或PC端登录的账号一致？
② 是否为同一平台的同一交易对？
③ 是否为同一周期？因为APP的屏幕较小，建议切换同一周期查看
④ 打开APP的画线工具后画线是否可以显示？因为画线不会实时同步到APP，需要打开画线工具刷新一下页面才可同步显示
⑤ 如果APP是白色背景颜色，切换为黑色背景颜色后画线是否可以显示？因为有时候白色线在白色背景下没有那么明显，需要切换黑色背景查看一下
⑥ 不是所有的画线均支持同步到APP，iOS目前支持同步的画线工具有：水平线段、水平直线、水平射线、价格线、垂直线、线段、直线、射线、箭头、斐波那契回调直线、斐波那契扇形、斐波那契扩展、斐波那契螺线、斐波那契回调线段、三浪、五浪、八浪、M头W底、价格通道线、平行直线、平行线段、平行射线、等周期线、分叉线、三角形、矩形、平行四边形、椭圆、百分比直线、百分比线段 安卓目前支持同步的画线有：水平线段、水平直线、水平射线、价格线、垂直线、线段、直线、射线、箭头、斐波那契回调直线、斐波那契扇形、斐波那契螺线、三浪、五浪、八浪、M头W底、价格通道线、平行直线、平行射线、等周期线、三角形、矩形、平行四边形、椭圆 非以上原因导致请联系客服处理。
电脑的画线和APP的画线是不会有偏离的，如果您的画线有偏离，请按以下步骤检查：
① 是否为同一平台的同一交易对、同一周期？
② 网页版或PC端的坐标选择是否与APP的坐标选择一致？需要是同一坐标系下画线才不会偏离，查看坐标路径：网页版/PC端-点击K线页面上方“设置”-坐标选择；APP-点击K线页面右上方“设置图标”-坐标。
非以上原因导致请联系客服处理。
① 是否为同一平台的同一交易对、同一周期？
② 网页版或PC端的坐标选择是否与APP的坐标选择一致？需要是同一坐标系下画线才不会偏离，查看坐标路径：网页版/PC端-点击K线页面上方“设置”-坐标选择；APP-点击K线页面右上方“设置图标”-坐标。
非以上原因导致请联系客服处理。
因为我们AICoin的K线历史数据拼接方式和okx的不一样，我们的K线是季度接着季度，okx官网的K线是会交替更换的。
目前可以通过切换开盘时间来查看更多的K线历史数据，香港时间8点和24H制这两个开盘时间的K线历史数据会比香港时间0点的开盘时间完整些，所以，如果您需要查看更多的K线历史数据，可以切换香港时间8点和24H制这两个开盘时间查看，部分交易对的即使切换了开盘时间K线历史数据可能也没有那么完整。
可以查看老牌交易所，coinbase Pro,bitstamp，K线数据会更多。
K线是和原平台一致的，需要设置一致才可以，有以下几点：
① 同一平台及同一交易对；
② 开盘时间设置与原平台一致：不同交易所的开盘时间是不完全一致的，我们平台支持香港时间0点、香港时间8点（国际时间0点）和24H制三种开盘时间，需要设置与原平台一致的开盘时间进行对比；
③ 主图类型设置与原平台一致：网页版和PC端支持多种主图类型切换，部分交易所也有多种主图类型可切换，需要设置与原平台一致的主图类型进行对比；
④ 如果是okx交割合约的K线，因为我们AICoin的K线历史数据拼接方式和okx的不一样，我们的K线是季度接着季度，okx官网的K线是会交替更换的，所以K线会不一样。
非以上原因导致请联系客服处理。
① 同一平台及同一交易对；
② 开盘时间设置与原平台一致：不同交易所的开盘时间是不完全一致的，我们平台支持香港时间0点、香港时间8点（国际时间0点）和24H制三种开盘时间，需要设置与原平台一致的开盘时间进行对比；
③ 主图类型设置与原平台一致：网页版和PC端支持多种主图类型切换，部分交易所也有多种主图类型可切换，需要设置与原平台一致的主图类型进行对比；
④ 如果是okx交割合约的K线，因为我们AICoin的K线历史数据拼接方式和okx的不一样，我们的K线是季度接着季度，okx官网的K线是会交替更换的，所以K线会不一样。
非以上原因导致请联系客服处理。
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